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                                  高價保姆不等于高質 浙欲規范家政行業創優質優價
                                  發布時間:2013-5-9 14:12:17  來源:互聯網  作者:

                                   

                                    杭州4月25日電(記者 夏毅 實習生 謝盼盼)萬元月嫂、高價保姆,逐漸攀升的高價家政令很多民眾忍痛消費,即便如此,雇主與家政服務人員之間的沖突依舊不絕于耳。雖然高價,但是并不代表高質,記者通過對浙江家政市場調查發現,目前家政行業仍舊面臨著人員文化水平低、年齡大、經濟收入低等窘境,供需矛盾突出,整個行業尚處于粗放階段。


                                     雖然行業整體水平不高,但是家政市場卻異常龐大,提升家政消費也受到了政府部門的關注。2012年,時任浙江省省長夏寶龍在作政府報告時,將養老、家政和文化、旅游、健身等放在一起,提出要鼓勵這些服務消費。

                                    近日,在浙江省教育廳的推動下,該省首個家政服務人才培養培訓聯盟成立,今年內將制訂出家政服務人才培養培訓標準。浙江省教育廳副廳長鮑學軍對此表示,目前家政市場缺乏有效的管理,期待聯盟能夠發揮作用,能使家政服務人員的工資從無序混亂到優質優價。

                                    家政市場秩序混亂缺乏規范

                                    工作三小時,卻要收四小時的費用,理由是家里太臟。此前,杭州的李先生因無理收費與鐘點工發生糾紛。說起家政業的亂象,李先生跟記者吐槽:該行業太過混亂。他回憶兩年前搬家時,雖然與搬家公司談好價格,最后搬運工以沙發過大,搬運不方便,臨時要求加價。

                                    同樣飽受家政之苦的還有杭州的湯女士,因為保姆屢次提出加工資和節假日福利遭拒后,保姆便到處誹謗湯女士,甚至引發了家庭矛盾。一怒之下,湯女士將保姆辭退后,卻遭了電話恐嚇。

                                    據了解,目前市場上的家政人員大多文化水平較低、整體綜合素質不高、年齡也比較大,與雇主的糾紛時常出現。家政公司也因缺乏管理,服務質量低下,頻遭投訴。

                                    浙江大學求是物業行政部門的李姓工作人員表示,目前求是物業的保潔人員的平均年齡為較大,基本為40歲左右,平均學歷為初中,是屬于該物業中的基層員工。

                                    該物業公司在挑選保潔人員時,會把從業經驗和保潔人員自身的動手操作能力作為選擇標準,但更愿意接受文化水平較高的保潔人員。

                                    該工作人員表示,目前在該物業中,保潔人員這樣的崗位,是沒有統一的上崗證,挑選時只能通過企業內部進行培訓,只有一些像消防控制中心、秩序維護員這樣的崗位,只有在員工取得相關的證書后,才能上崗。

                                    遭遇多次糾紛的李先生也希望,家政行業加強管理和培訓,提升家政人員的素質。

                                    目前市面上不少家政公司對員工的培訓也較少,通常是雇主有自己的需求,家政公司才臨時“授藝”。

                                    杭州下城區一家家政公司的蔣小姐透露,一般說來,雇主有要求之后,他們再進行對人員培訓,現在內部的培訓也不夠專業,同時公司也不想花心力培訓。

                                    鮑學軍坦言,目前浙江從事家政服務行業的人群的確存在平均年齡大、經濟收入低、文化水平低這三個普遍的特點,現在缺少的是對家政服務市場一種有效的認證機制和對市場的管理。

                                    如今,在浙江的家政市場上,如果家政服務人員會開車、懂電腦、有英語基礎,東家開出的薪水甚至賽過白領們的工資。此前,有媒體曾報道,杭州的月嫂4500元月薪起步,普遍價格在五六千元,最高的甚至達兩萬多元。然而,每當年關臨近,月嫂價格還會一路走高,卻依舊有價無市。

                                    正因為家政行業的亂象橫生,社會上對這一行業加強規范的呼聲也越來越高。在這樣的背景下浙江成立了家政服務人才培養培訓聯盟。

                                    浙江政府鼓勵大學生涉水家政行業

                                    為滿足家政人才對社會的需求,浙江曾在《浙江省人民政府辦公廳關于加快發展家庭服務業的實施意見》中,提到要鼓勵有條件的家庭服務企業與高等院校、中等職業學校、技工學校和科研院所合作,建立家庭服務人才培養基地和實習基地。

                                    上世紀90年代初,浙江樹人大學、杭州師范學院都曾經開設過家政專業,但因報名人數太少,不久后就取消了這個專業。

                                    鮑學軍告訴記者,浙江省對解決家政人員短缺的問題一直十分重視,之前要求各設市區市應確定至少2—3所中職學校和1所高職院校,作為本地區家政服務業人才教育培養培訓的骨干單位。

                                    據了解,去年浙江省職業院校共培訓家政服務從業人員42300余名,近三年浙江省中職學校和鄉鎮成校共組織開展各類家政服務人才培養培訓75000余人次。

                                    如今,浙江很多中職學校也開設了家政專業,但是還是存在招生難的問題。

                                    記者了解到,此次新成立的家政服務人才培養培訓聯盟由設有家政服務專業的學校、行業協會、企業和有關單位自愿組成。

                                    怎么解決招生的難題呢?“現在我們通過設置專業方向來吸引學生報名,這樣可以提高社會對家政專業的認可度,吸引高層次人才加入家政行業。”鮑學軍說。

                                    “同時,高職院??刹捎?lsquo;三位一體’綜合評價招生辦法,擴大招收家政服務等相關專業學生,學校獎助學政策應向報考家政服務專業的學生傾斜,對就讀省內大專院校及中職學校老年服務與管理專業的本省戶籍學生,采取入職獎補辦法,吸引學生積極報考。”鮑學軍表示。

                                    “如今家政行業不斷繁興,而家政高級管理人才缺乏,像大學生、中職生其實在從事和經營、管理家政行業方面還是很有發展空間的。”鮑學軍說。

                                    目前,就讀于浙江樹人大學的李希(化名)對這個行業還是蠻抱有希望的,現在大學生就業普遍比較困難,他覺得自己畢業后也可以選擇家政這個行業,雖然行業的起步比較低,但他覺得自己相比于大多數家政人員來說學歷比較高,這能占很大優勢。

                                    記者了解到,今年,浙江省將招收培養1000名中高級家政服務專業人才,并在全省6所普通衛生學校的護理專業中試點開設“嬰幼兒護理”方向和“老年護理”方向,增加家政服務的相應課程。

                                    出臺培訓標準規范家政業轉向優質優價

                                    記者了解到,家政聯盟今年的工作重點之一也是制訂家政服務人才培養培訓標準,提高家政服務人才培養培訓水平,有效促進家政服務從業人員的成長成才,為浙江家政服務業的健康快速發展提供人才支撐。

                                    該聯盟的負責人告訴記者,對于服務業來說,標準很重要,“對于一種社會規范的最好執行是通過設立學科專業的機制對它進行默認,行業內共同遵守,這樣才能營造一個有序的市場,這也是我們為何要先制訂出家政服務人才培養培訓標準。”

                                    若通過家政聯盟,經過培訓且有一定經驗的家政人員會不會價格變得更高呢?浙江大學求是物業行政部門的李姓工作人員也提出了擔憂。

                                    該工作人員說,他們中的參與家政服務的人員數量比較多,如果經過培訓要增加人員工資的話,他們的用工成本會大大提高。

                                    杭州下城區一家小區物業的負責人告訴記者,在選擇員工方面,他們喜歡招有經驗、文化水平高的人,但就怕隨著員工培訓越多,工資也越高。

                                    鮑學軍表示,這并不見得,如今家政市場出現的一片魚龍混雜的情況,價格秩序比較混亂,家政人才通過培訓,市場反而會形成對家政人才合理的指導價格,簡單說,就是優質優價。

                                    “好的家政人才一個月工資8千元都不為過,但不具備家政服務技能的人員即使一個月2500元,用人單位也不愿意接受。”鮑學軍說,優質優價指的是價格隨著家政人員技能的提高而提高,而非現在的無序提高,無序的叫價。(完)

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