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                                  家政行業“惡性循環”怪圈有望突破
                                  發布時間:2012-3-28 17:20:09  來源:  作者:

                                  目前國內普遍存在中介店無力提高從業者素質,從業者不能滿足消費者需求,消費者又不得不求助于中介的“惡性循環”怪圈。

                                   

                                  而目前國家鼓勵各種資本投資創辦家庭服務企業,培育家庭服務市場,并加大財稅等政策扶持力度。對于陷入“怪圈”的家庭服務業市場來說,這條消息讓人振奮。

                                    現狀:僅30%的市場能得到滿足

                                     需求者很多,但供應數量甚少這一現象,讓消費者的選擇標準只能一降再降,最終只能找個剛到本地的外地人應急。

                                    “僅30%的市場能得到滿足!”專家透露,“供不應求”的原因一方面是絕對供應量少,另一方面則是服務人員提供的服務質量不能讓人滿意,即使數量增多,但質量上不去,市場仍感覺緊缺。

                                    從中介公司了解到,家政服務人員大多都是自己找上門的。小規模的中介公司占大多數。這些公司提供的服務人員大多文化程度較低,服務質量良莠不齊。而龐大的市場需求缺口下,服務人員便少了提高服務質量的壓力,整體服務水準較低。

                                    剖析:三方弱勢形成“惡性循環”市場需求難以滿足,服務水平差強人意,透視家政服務業令人不滿的現狀背后,卻是消費者、企業、從業人員三方均處于弱勢的尷尬局面。

                                    “怎么找個好保姆這么難!”很多消費者都會發出這樣的感嘆。如今家政市場,服務質量提高緩慢,服務價格則迅速提升,使消費者覺得權益受到了損害,只能不停換人。而企業一般都小而散,難以對從業人員進行過多約束,一旦派出人員出了安全事故,其風險抵御能力又相當弱。同樣處于弱勢的還有從業人員。據不完全統計,我市家庭服務業人員約有5萬人,大部分人工作辛苦但沒有保障,社會地位也不高。三方都處于弱勢,家政服務業發展由此陷入“惡性循環”。據了解,此前也有家政公司嘗試以公司“員工制”代替“中介制”,這樣不僅能保障從業人員的利益,也能加強培訓,提高服務質量。但操作起來問題多多,一家曾試點的企業負責人說,員工工資加上養老保險,還有正規培訓,經營成本急劇增加,無奈草草收場。

                                    對策:協會“助力”建起新機制企業不能提高從業者素質,從業者不能滿足消費者需求,消費者卻又不得不求助于企業,“膠著”狀態下,家庭服務業如何發展?

                                    以標準為支撐,盡快建立市場準入機制為首要。行業協會應該發揮重要作用,為企業和消費者架起橋梁,同時健全行業培訓機制和保障機制。統一保障機制的建立,能為處于弱勢的從業者解除了后顧之憂,也能降低中介公司的經營風險。

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